Koordinator Customer Experience (Karanganyar)

Satria Antaran Prima, perusahaan logistik terkemuka di Karanganyar, mencari Koordinator Customer Experience yang berdedikasi untuk mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional. Di Satria Antaran Prima, kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan kami, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk mencapai tujuan ini.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif. Kami menggunakan berbagai sistem internal dan eksternal untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan, termasuk CRM kami yang terintegrasi dengan sistem operasional kami. Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan dan kemampuan untuk bekerja dalam tim, Anda akan menjadi aset berharga bagi kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membuat dan mengelola laporan kinerja pelanggan secara berkala.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dicatat dan diarsipkan dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau call center.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Penguasaan dasar komputer dan kemampuan menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zendesk adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
• Sopan, ramah, dan memiliki sikap pelayanan yang tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait