After Sales Service Department Head

Bergabunglah dengan kami di Pengiklan Anonim di Jakarta Pusat untuk menjadi After Sales Service Department Head. Di posisi ini, Anda akan memimpin tim layanan purna jual kami, memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Kami menawarkan kompensasi kompetitif, tunjangan kesehatan lengkap, dan jalur karier yang jelas. Di Pengiklan Anonim, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, dan Anda akan menjadi bagian integral dalam mencapai tujuan tersebut.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim layanan purna jual untuk memecahkan masalah pelanggan, memberikan solusi yang efektif, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda akan menggunakan alat manajemen layanan purna jual seperti ServiceNow dan Zendesk untuk mengelola permintaan layanan dan memantau kinerja tim. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di industri layanan purna jual, Anda akan membawa visi dan strategi yang kuat untuk meningkatkan layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim layanan purna jual untuk memberikan dukungan teknis dan non-teknis kepada pelanggan.
• Mengelola dan memantau permintaan layanan menggunakan alat manajemen layanan purna jual seperti ServiceNow dan Zendesk.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui solusi yang efektif dan respons cepat.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan purna jual untuk meningkatkan loyalitas merek.
• Melakukan tinjauan dan evaluasi kinerja tim secara berkala untuk memastikan pencapaian target.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan tim internal dan eksternal untuk mendukung tujuan perusahaan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan purna jual dan menerapkan best practices.
• Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan purna jual dan rekomendasi perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Teknik, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajerial di layanan purna jual.
• Pengalaman menggunakan alat manajemen layanan purna jual seperti ServiceNow dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman dalam industri penjualan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan purna jual atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait